CS 강사를 꿈꾸는 분이라면 한 번쯤은 들어봤을 자격 바로! CS리더스 관리사 자격입니다.이제 곧 연말인데 시험이 2번밖에 남지 않았어요.합격하느냐, 떨어지느냐. 공부를 해야하느냐, 포기해야 되느냐. 선택의 기로에서 불안해하는 분들이 정말 많을 거예요.ㅠ_ㅠ
그래서 오늘은 CS리더스의 관리사에 대해 알아보고 더 자세히 시험일정과 공부방법에 대해 알려드리겠습니다.
CS리더스 관리사의 자격이란?CS리더스 관리사는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 맞는 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축할 수 있는 인재를 위한 자격입니다.
단순히고객상담을위한자격증이라기보다는고객입장에서서비스를기반으로하는국가공인자격증이라고생각하면될것입니다. CS관련 국가공인 자격은 SMAT(서비스경영)자격과 CS리더스 관리사의 2종류입니다. ^-^
시험일정은? 한국정보평가협회(https://www.kie.or.kr/kiehomepage/fc)
CS리더스 관리사는 연간 8회의 시험을 실시합니다.2019년에는 6회까지 해서 1110, 2020년 112일 이렇게 2회 남았네요사실상 지금부터 시험공부를 시작하면 아마 내년 1월 12일을 노려야 할 것 같아요!접수기간을놓치지말고반드시일정을확인하셔서미리접수해주시면됩니다^-^
총 90문항, 90분 (휴식시간 없이 1시간 30분 소요) 진행됩니다.전과목평균60점이상이합격기준인데과목별로40점이하의과목이에요.또칠때는전과목을다시주셔야해요. 그러니까 신중하게 해야겠죠?
접수는 온라인에만 가능하며, 응시료는 70000원입니다.보통 국가공인 자격증보다 훨씬 많은 금액이 책정돼 있습니다.단순히 생각해서 벼락치기는 좀 부담스러운 금액이에요.ㅠㅠ한번 뿐인 기회라고 생각하고 응모해 주셔야 한다고 생각합니다.^-^
어떤 공부를 할 거예요?
먼저CS리더스관리사는무엇을위한공부이고교수님들이나기업들이왜권하는지알고공부를시작하도록하겠습니다!
'CS, 즉 고객만족 서비스의 실무지식을 바탕으로 극대화시킬 수 있는 관리능력을 편리하게 하는 것'이라는 접점인 서비스의 다양한 프로세스를 3과목으로 분류하여 시작과 전개(전략), 실무 이렇게 3단계로 구성된 국내 최초의 CS국가공인자격입니다:D
또, CS리더스 관리사의 자격증은 학점 인정이 되고, 6학점이 인정됩니다!학점이 모자라는 학생들은 일석이조겠죠? 헤헷
그럼 지금부터 어떤 배움인지 좀 더 자세히 알아볼까요?먼저 세부 과목은 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론의 세 과목으로 나누어져 있습니다.
CS개론 CS개론은 CS관리와 경영의 기본 개념과 사례를 연구하고 프로세스의 구조를 배우는 과목입니다.모든 공부의 시작은 개념을 파악하는 것이 먼저이듯이 CS에 대한 개념을 파악한 후 정의를 내리는 과정이라고 생각하면 될 것입니다. D서비스와 관련된 학자들과 전반적인 서비스에 대한 이론과 프로세스로 구성되어 있기 때문에 무작정 암기하기보다 이해하려고 노력하는 과목입니다. ^-^
CS전략론 CS전략론은 마케팅 기법의 단계입니다.실무 프로세스에 적용하여 성공 기업의 전략을 충분히 이해하고 실무에 어떻게 적용하고 컨설팅을 할 것인지를 배우는 과목입니다.기법에 대한 사례 연구와 평가 조사, 트렌드를 파악하고 세부적으로 배울 과목입니다.
CS개론 과목을 공부하지 않고 전략론을 공부하려면 순서가 어긋날 수 있기 때문에 개론을 먼저 이해하고 공부해야 합니다.또 외울게 많기 때문에 포켓북을 준비해서 외울 것을 정리해서 수시로 보면서 외우는 것이 좋다고 생각합니다.^-^
고객관리 실무론→고객관리 실무론은 개론과 전략론에 따라 고객만족 서비스를 제공하는 방법을 실무에 적용하는 실무능력 테스트 단계입니다.실제의 현장에서의 실무 파악을 위한 과목이기도 합니다.난이도는 그리 높지 않지만 이해와 암기가 동시에 필요한 과목이기도 합니다.
CS 리더스 관리사의 전망은 어떤가요?CS리더스 관리사 자격증은 인사고과나 취업 가산점으로 유명한 자격증입니다!또학점으로6학점이인정되고학점은행제로경영학또는일반학점으로인정할수있습니다.최근 서비스업에는 CS리더스 관리직 자격을 필요로 하는 서비스업도 있어 상담직종에서의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
저희 아샤CS아카데미에서는 CS강사과정, SMAT(서비스경영)자격, CS리더스 관리사 등 다양한 과정이 국비지원과정으로 개설되어 있어 매우 합격률이 높습니다.실업자, 재직자, 남녀노소 누구나 신청할 수 있으니 관심 있으신 분은 언제든지 언제든지 상담 신청해 주세요^-^
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